L’avenir des boutiques et des services qu'elles peuvent offrir est une question centrale pour les Maisons de luxe. Aujourd’hui, l’usage de l’intelligence artificielle (IA) constitue l’un des sujets clés à l’agenda des grands groupes et des marques. Si elle existe depuis plusieurs années et a déjà fait ses preuves pour les solutions organisationnelles, le secteur du luxe reste méfiant, ou du moins prudent, envers l’IA générative. Le secteur doit aujourd’hui jongler entre innovations technologiques et préservation de son authenticité, son principal atout. 

Il faut s'attendre à une forte adoption des solutions proposées par l’intelligence artificielle de la part des Maisons de luxe au cours des deux années à venir, selon le Comité Colbert et Bain & Company, co-auteurs du rapport “Intelligence artificielle : la révolution discrète”. 41 % des sondés placent l'IA parmi leurs priorités stratégiques pour les trois prochaines années, et 44 % la considèrent comme une initiative globale. Les grandes Maisons exploitent déjà ces outils, tandis que les plus petites se concentrent sur des applications plus simples. Si des solutions IA sont déjà utilisées, telles que l'optimisation des stocks ou la détection de contrefaçons, leur potentiel reste sous-exploité.