[Le récap] Lancée en 2024, Tingit est une start-up lituanienne qui digitalise et centralise la réparation dans la mode. Sa plateforme met en relation particuliers, marques et artisan·es partout en Europe via un matching par IA, simplifiant devis, logistique et suivi. Déjà implantée en France avec plus de 80 partenaires, Tingit ambitionne de devenir une infrastructure de service après-vente pour les marques, tout en leur fournissant des données clés pour améliorer la durabilité et la performance de leurs produits.
Alors que les marques françaises luttent contre l’accélération et le nivellement pas le bas, elles cherchent de nouvelles façons de se distinguer et de créer du lien avec leur clientèle. Dans ce contexte, les entreprises proposant l’implémentation de services qualitatifs et circulaires ouvrent un nouvel horizon. Découverte de l’une d’entre elles : Tingit, start-up lituanienne qui simplifie la réparation en Europe.
L’industrie de la mode accorde de plus en plus d’importance à la circularité. Notamment via les législations européennes sur le Droit à la Réparation, qui pourraient un jour concerner la mode, et qui feraient de la longévité des produits non plus un choix mais une obligation envers les consommateur·ices. Cependant, la maintenance des produits reste un domaine dans lequel les investissements ont toujours été faibles.
La réparation après-vente représente un défi logistique complexe ; si de rares marques l’ont internalisée à leur processus, la plupart n’ont pas le temps où les moyens de la coordonner. Face à cette évolution du paysage juridique et à la surproduction de l’industrie, l’entrepreneuse Indrė Viltrakytė a pris les choses en main en créant Tingit, une plateforme qui aide les marques à répondre à ces nouvelles normes en coordonnant les réparations à l’échelle internationale.
Lancée en 2024, la start-up a un maître-mot : simplification. Les client·es postent des visuels de leur produit à réparer sur la plateforme, dont l’algorithme IA les match avec une sélection d’artisan·es qui correspondent à cette demande. Ces réparateur·ices proposent ensuite des devis aux client·es (prix, délais, type d’expertise…) en quelques minutes ou quelques heures. Les client·es sélectionnent l’offre qui leur correspond, reçoivent une étiquette d’envoi et n’ont plus qu’à poster leur produit.
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Une start-up pour la réparation des vêtements dans toute l’Europe ?
Propulsée par son succès en Lituanie, Tingit s’implante en France début 2025. Au compteur : plus de 80 partenaires de réparation, 10 000 client·es et de plus en plus d’entreprises. “Nous avons commencé avec des boutiques vintage qui ont besoin de mener des réparations sur leurs pièces, explique la PDG. Nous garantissons la qualité et l’expertise de notre réseau de réparation, mettons en relation les vendeurs professionnels et les marques avec les bon·nes partenaires et facilitons un processus de réparation numérique fluide où les articles peuvent être réparés en vrac, ce qui minimise les frais logistiques et opérationnels.”
Ainsi, l’une des fonctions de Tingit est d’être une infrastructure centralisée pour les réparations. La plateforme couvre tous les besoins mode : vêtements, sacs, chaussures, spécialistes de matières comme le cuir, le matériel de plongée, retouche, nettoyage, réparation… “Nous sélectionnons des partenaires qui couvrent autant des besoins généraux que très spécifiques, se réjouit Indrė Viltrakytė. Iels présentent aussi une large gamme de prix ou d’expériences : certains de nos artisan·es ont travaillé avec des maisons comme Louis Vuitton, Hermès…”. D’autant que les artisan·es, en demande d’une nouvelle clientèle, rejoignent de plus en plus la plateforme. Les marques peuvent ainsi trouver des prestataires répondant précisément à leurs demandes.
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Car c’est la prochaine étape pour Tingit : collaborer à grande échelle avec des marques de mode, “en jouant le rôle d’un service de réparation intégré à leur service après-vente, sans qu’elles aient à se soucier de la logistique.” L’offre fonctionnera via un système d’abonnements, adaptable aux volumes de réparations et au type d’intégration du service que souhaitent les marques (création d’une interface intégrée, utilisation de la plateforme Tingit…). Ainsi, tous types d’entreprise pourront y faire appel.
D’autant que la start-up prépare son implantation dans la majorité des pays européens : “de cette façon, la clientèle peut être dans un autre pays que la marque et bénéficier de nos services sans problème. Notre vision pour l’avenir est d’être l’endroit où l’on peut se rendre pour tout type de réparation, partout dans le monde. De cette manière, nous transformons le secteur de la réparation, jusqu’ici fragmenté et opaque, en un processus entièrement numérique, transparent et simple.”
Comment renforcer l’expérience client après (et avant) la vente ?
Tingit propose ainsi de renforcer la loyauté de la clientèle via un service après-vente de qualité, mais aussi en amont : car qui dit interface centralisée pour la réparation dit récolte de données sur les performances des produits. “C’est un enjeu clé pour les marques. Nos outils de collecte de données et le reporting Tingit leur permettront de se pencher sur la satisfaction client, de constater quels produits pourraient être améliorés avant de lancer la production… Aujourd’hui, la réparation étant détachée du cycle de vie de l’article, ce sont des informations dont elles disposent peu.”
Ajoutons à cela que l’implémentation de pratiques circulaires peut, en plus de mettre la clientèle en confiance, être l’opportunité de communiquer sur les engagements des entreprises. Autant de façon pour les marques de se distinguer, par la qualité, en 2026.
