[En récap] Logtex accompagne les marques premium dans leur croissance grâce à une logistique fine, pensée à l’échelle de l’article et capable de s’adapter à leurs modèles commerciaux. L’entreprise prend en charge la réception, le stockage, la préparation, l’expédition et les retours, mais aussi le reconditionnement, les petites réparations et certaines opérations de personnalisation. Cette logique sur mesure lui permet notamment de concevoir des organisations spécifiques, comme des circuits dédiés à la précommande, tout en accompagnant le passage du e-commerce au retail ou inversement. Logtex développe également des outils de suivi, un accompagnement douanier et des solutions de transport à l’international.
L’expérience client ne s’arrête ni au produit ni au site de vente en ligne. Délais, qualité de mise en packaging et de préparation des colis, gestion des retours ou encore personnalisation participent à l’image globale de la marque et au service, plus que jamais différenciant, accompagnant la pièce acquise. Spécialiste français de la logistique omnicanale, Logtex accompagne la mode dans ces opérations depuis 20 ans, de la réception à l’expédition. L’entreprise intervient ainsi aussi bien sur les flux BtoB destinés à livrer les boutiques que sur les flux BtoC, adressés directement aux clients finaux.
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La logistique n’a jamais autant pesé sur l’image de marque
Un vêtement peut être bien conçu, bien fabriqué, bien vendu… Une livraison tardive, une erreur de référence ou un retour mal géré suffisent pourtant à dégrader l’expérience globale et, avec elle, l’image de la marque. Le tribunal des réseaux sociaux, qui accompagne parfois le moindre aléa, est devenu un fléau redouté par toutes. Longtemps reléguée au second plan, la logistique est ainsi devenue un maillon stratégique de la relation entre les marques et leurs client·es, portée par l’essor de l’e-commerce et la multiplication des canaux de vente.
« Là où un prestataire généraliste travaille à l’échelle du colis ou de la palette, nous organisons nos opérations autour de l’article lui-même » – Rémi Leblanc, directeur commercial chez Logtex
C’est sur ce terrain que Logtex a bâti sa spécialité. Issue de l’univers de la mode premium, l’entreprise a conservé un ADN profondément textile et couvre de nombreuses typologies de produits associées : sport, accessoires, décoration, tenues professionnelles… Son coeur de cible : les marques qui cherchent à grandir sans perdre en qualité de service et qui ont besoin d’une supply chain structurée. Logtex compte parmi ses clients des marques telles que Soeur, Balzac Paris ou IZIPIZI, qui cherchent à grandir sans perdre en qualité de service. Implantée dans des bassins historiques du textile français – avec cinq plateformes logistiques réparties entre Troyes, Arras, Cholet et Lyon-Saint Etienne –, l’entreprise revendique un savoir-faire français comme un atout dans la chaîne de valeur.
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Une véritable expertise textile qui change la donne
La différence tient à ce que Logtex nomme la « logistique fine ». « Là où un prestataire généraliste travaille à l’échelle du colis ou de la palette, nous organisons nos opérations autour de l’article lui-même », explique Rémi Leblanc, directeur commercial. Cette connaissance du produit permet d’aller bien au-delà de l’entreposage. Défroissage, détachage, réétiquetage, broderie, réparations ou préparation personnalisée des colis peuvent être réalisés directement sur ses sites. En regroupant ces opérations dans l’entrepôt, Logtex évite des transferts supplémentaires et accélère la remise à disposition des articles.
© LogtexLe même savoir-faire s’applique aux retours. Une pièce froissée, mal repliée ou légèrement marquée peut être remise en état et réintégrée au stock. Pour les marques, l’intérêt est donc aussi économique : quelques euros consacrés à une remise en état peuvent permettre de remettre en vente un article qui, sinon, serait déclassé.
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Comment conjuguer souplesse et fiabilité ?
Ce niveau d’attention doit se maintenir lorsque les volumes augmentent ou que les modèles évoluent. Lancements, soldes, fêtes de fin d’année ou changements de saison font fortement varier les flux à la réception, en préparation comme au retour. « À certaines périodes, plusieurs centaines de milliers de pièces peuvent revenir en quelques semaines. Savoir absorber ces pics fait partie de notre expertise », souligne Rémi Leblanc. Logtex sait alors moduler les horaires de ses équipes et les moyens mobilisés dans ses entrepôts.
Cette capacité à associer rigueur et adaptation a convaincu la marque française Asphalte, récemment arrivée à un stade où sa croissance exigeait une organisation plus structurée. « Nous avions besoin de nous standardiser davantage et de bénéficier du regard d’un spécialiste capable de nous faire progresser, sans perdre la souplesse nécessaire à notre modèle, fondé sur la précommande », résume Alexandre Serrière, directeur financier.
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« Notre rôle est de tenir nos engagements pour que les marques puissent, à leur tour, tenir les leurs auprès de leurs client·es » – Rémi Leblanc, directeur commercial chez Logtex.
Pour ce client, Logtex a organisé un circuit sans stockage intermédiaire : à leur arrivée depuis les ateliers de confection, les produits font l’objet d’un contrôle qualité avant d’être directement dirigés vers la préparation et l’expédition. Un millier de jeans déjà vendus peut ainsi repartir sous vingt-quatre heures. Cette organisation s’accompagne d’un suivi précis des arrivages et des éventuelles anomalies. Un enjeu crucial pour l’enseigne : « Après six semaines d’attente, un retard de deux ou trois jours peut suffire à décevoir et à mobiliser notre service client », poursuit Alexandre Serrière. « Notre rôle est de tenir nos engagements pour que les marques puissent, à leur tour, tenir les leurs auprès de leurs client·es », résume de son côté Rémi Leblanc.
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Comment Logtex accompagne-t-elle le changement d’échelle ?
« Les marques nous demandent davantage de conseil et de pédagogie » – Rémi Leblanc, directeur commercial chez Logtex
En vingt ans, Logtex a suivi la transformation des circuits de vente. D’abord centré sur les flux BtoB vers les magasins physiques, le logisticien réalise désormais plus de la moitié de son activité dans l’e-commerce. Cette double maîtrise lui permet d’accompagner aussi bien les pure players qui ouvrent des boutiques que les enseignes historiques qui développent la livraison à domicile ou en point relais.
L’entreprise renforce aussi son expertise internationale et douanière afin d’aider les marques à anticiper les formalités et les contraintes liées aux expéditions textiles hors de l’Union européenne. « Maîtriser ces sujets en amont est devenu primordial », poursuit le directeur commercial. En tant que commissionnaire de transport, l’entreprise s’appuie enfin sur plus de 200 accords couvrant 130 pays pour organiser livraisons BtoB et BtoC, en France comme à l’international.
